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上厕所后冲水慢 科勒智能马桶不智能?

有一位杭州的沈女士给我们打电话说,她花了将近一万块钱买了一个智能马桶,之所以会花那么多的钱买那么贵的一个马桶,是她看中这个马桶的智能性。但是她给我们打电话说,这个马桶买回家之后她后悔了,认为智能马桶不太智能,我们一起来看。

上个月,沈女士在萧绍世纪龙建材市场科勒专卖店,花了九千元购买了一个智能马桶。前两天售后上门安装,沈女士发现了一个问题,对男性使用者不太友好。

“站着如厕,再离开这个感应距离之后,我是直接退到厕所门外面了,掐表还是1分10秒才冲水,它的翻盖是离开感应距离之后起算,是3分5秒到10秒之间盖盖,我觉得这个时间太长,太不合理了。”沈女士说。

现场,记者发现,其实这个智能马桶坐着使用,所有功能都是正常的。但男性站着使用后,冲水使用时间是偏长的,要一分多钟。不过使用者翻下马桶盖,或者手动到遥控器上,按下按钮,都会解决冲水时间长的问题。但对这两个操作,沈女士觉得不合理。

“我觉得我不如买一个一两千块钱的普通马桶,我用完了之后,一按马上就干干净净,没有太多异味了。现在这样的话,视觉上又赃,实际上又弥漫着一股恶臭味,我觉得这不能接受。我买一个智能马桶本来就是希望有这些除菌除臭和冲水的功能,现在用下来之后操作更麻烦,时间更长,使用效果更差。而且这个使用效果不好是持续性的,不是瞬间的,我不能接受。”沈女士说。

记者翻阅说明书发现,对于冲水等待时长,上面只是用一段时间和一定时间来表述。针对沈女士的反馈,此前厂家上门做过调试。但男性站立如厕后,冲水等待时间长的问题一直无法解决,现在沈女士要求退货。

随后,记者也联系了科勒品牌杭州区域售后核实。

科勒杭州区域售后工作人员回应称,“我跟你说了,它靠那个给信号的,坐着如厕人走开之后15秒它就冲水,站着男士小便因为它判定不了你走没走,所以说它时间尽可能会长一些,防止有些人没用完它就充了怎么办,你把座圈落下去,就代表你已经好了,就会立马冲掉。这个一般都是这么长的,没有更短的。它设计就是这样。”

售后方面解释,男士站立使用马桶后,冲水等待时间比较长,是一个人性化设计,没办法改变。而且产品提供了马桶盖下翻,遥控器冲水等多重功能,能够事先立刻冲水,产品不存在质量问题。售后方面认为,是沈女士对智能马桶的要求太严苛了。

杭州世纪龙建材市场科勒门店工作人员回应称,“充水间隔时间差不多是要一分多钟的。对,所有的都是一样的,180秒。我们资料上显示就是180秒。我们内部培训是这样子的。一般我们也没有特别提及过,就是说有客户问,我们会说,我这边也知道了,跟售后上门的人去联系了一下,跟公司沟通一下给你答复。”

记者在网上查询了多家智能马桶商家,对方都反馈,男士站立如厕后,智能马桶确实无法精准判定,所以冲水等待时间会偏长,要手动介入。智能马桶的设计,更多偏向照顾女性。当然也有部分品牌智能马桶增添了脚踢式水冲,红外线感应、人员进出等功能,解决冲水时间长的问题。

我们也相信,随着消费者与商家之间的沟通,智能马桶会越来越智能。