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找“苹果”官方屏幕共享升级 千张家人珍贵照片全没了

李先生的母亲刚刚过世,他想起旧苹果手机里,还有千余张家人的照片,结果升级更新后,全没了。

李先生说,这部苹果手机是2014年买的,用了两年多后,改用其他品牌的手机,旧的苹果手机里存了近两千张,家人手机的照片。

“苹果的6 plus。3月份的时候妈妈过世了,照片我就想看一下,但是软件下载的时候,比如说我需要下载软件,就提示版本太低了,手机下载不了了。有其他的东西想看一下。”李先生告诉记者。

李先生说,3月22号,他尝试在手机上更新苹果IOS系统,但失败了。之后拨打苹果官方客服电话进行咨询。

“这个比较简单,你按照这个操作不找,我们可以跟你进行远程同屏升级,电脑升级好了,手机就升级好了。让我下载了一个苹果升级系统,下载过以后,叫我连接数据线去升级,提示我电脑端更新,就点击了更新,需要把握的ID都要给他的,他远程能够看到我的手机,能够操作的。我看也看不懂。没有。没有。”李先生说。

李先生当时下载的是苹果iTunes应用程序,现场他再次连接数据线。这个程序出现了手机音乐影片的图标,点击“设备”有个“备份”选项。李先生说,他当时没留意这些,更新系统那天,页面出现了“更新”选项,他点了,之后没有任何操作。

“进度条在升级,升级,大概一个钟头左右,回头去看手机,就发现照片就没有了,视频也没有了。”李先生说。

目前,手机里没有照片,最近删除里也是空的。李先生认为,是苹果客服远程操作误删了照片。

“很简单,我也不需要什么,就是把照片帮我找回来就可以了。”李先生说。

李先生没有开通icloub云端自动备份服务,他去苹果售后实体店问过,说是照片恢复不了。

苹果官方400客服回应称,“看到有个高级顾问在跟进你这个问题,我们苹果是不支持直接的数据恢复的。我们的门店只处理硬件问题,毕竟你是数据丢失。我们屏幕共享是操控不了客户的手机设备的,无法去做任何的操作,我们只能看你的设备,就是我们在屏幕共享下,你去点击操作更新,是控制不了客户手机的。不然我相信大多数客户都会对这个东西抱有疑虑或者顾虑,你放心不会的。我知道,你稍等,我这边来跟他确认一下。我们是想从技术层面想帮你处理的。”

照片能否恢复,苹果方面没有给出明确说法。昨天我们通过1818黄金眼官方微博为李先生在线征集办法,但目前来看也还没有好的答案。第二天,记者又陪同李先生去手机店问了问。

“升级版本,照片按道理还在的,来看一下。你这个是抹除了,抹除就彻底没有了,抹掉了,不是更新,可能是自己不小心点到了。”店员说。

一番查看后,店员说没办法找回。李先生再次致电苹果客服。

“你升级的时候,你当时如果连接电脑的话,可能会弹出一个更新,或者是恢复,当时你点的是更新还是恢复。正常情况更新的话,确实不会有影响,但是为了以防万一,都会建议你先把备份做好。没有备份的话,就导致没有办法通过备份恢复数据,数据丢失的话,是因为你的操作问题,直接点更新的话,不会导致照片丢失,除非更新没有成功,没有成功以后,必须让你恢复,这个时候你点了恢复以后,数据就没了。如果确定点了更新的话,你说你数据丢失了,那只有一种情况,这个更新的操作没有成功,没有完成更新,手机就进不了系统,那就必须要通过恢复出厂设置来进行。这边操作显示的是,目前显示无可恢复的项目。能做的操作,之前同事也帮你做了。我现在能给你额外再做的事情,就是需要联系到我们更高级的工程师团队,我明天电话联系你,你明天下午的时候方便接吗?”苹果官方400客服回应称。

李先生回忆了一下,当时确实只点击了一下更新,另外有个细节。

“中间有个数据线不稳定,我换了跟数据线,就这个一个动作,其他的没有动作。”李先生打算再等等苹果的回复,如果你有什么好主意,也可以联系我们。