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受伤前在氧美瑜伽上完"开肩美背" "人情卡"怎么退费

杭州的朱女士反映,去年10月份,肩膀受伤了。她觉得,这和那节“开肩美背”瑜伽课有关。协商退费,说是按对方的算法,要是课上多了还得倒贴。门店这边说,朱女士办的是“人情卡”。

朱女士:因为瑜伽动作不是有一些拉伸,还有一些按压之类的,可能每个人软硬的程度不一样。我就是在按压过程中一些动作有点过度了,肩袖这个地方有点受损,当时受伤完了之后这个手抬不起来,最开始的时候是抬到这个位置就不太行了。

朱女士介绍,在上完“开肩美背”课程后觉得不舒服了,她演示了一下。说是当时本来想等手臂自己好转,还在瑜伽店里做了私教按摩,不过一直没恢复,直到后来去了医院。她拿出了杭州市中医院的病历,诊断是“肩关节痛,肩袖损伤”,在医院治疗后,朱女士康复了。不过这瑜伽课,她不想再上了。

朱女士:现在的诉求就是,退还我全额的瑜伽费用。课程是交费的嘛,那我为什么不自己练,我要到你瑜伽馆来练,那你肯定要对我的健康啊、安全啊负一些责任的。我在这个过程中受伤了,店家是要负一定责任的。

朱女士说,治疗花了两千多元。她介绍,瑜伽馆是在工作地点附近,当时买的是团课次卡,30次课,总共3000元。现在,后台显示还剩余23次。

朱女士:我是100块钱一节课办的卡,她现在是按288一节收费,剩下的再还我。我是上的课时少,如果我上的课时多呢,那我不是还得倒贴。

记者:办卡的时候有没有谈过退费的事情?

朱女士:没有,但是合同上是有那么一条的。我后面来看是写在下面的,但是办卡的时候没有特别说明。

记者:那一条是什么内容?

朱女士:就是不退费这个条款。

朱女士算了算,按照288元一节课的标准,最后只能退给她一千块左右。来到位于杭州余杭恒生科技园里的这家氧美瑜伽,店里没人。朱女士电话联系了工作人员。

氧美瑜伽杭州恒生科技园店 黄老师:我不知道,也有可能因为她自己身体也是非常僵硬的,然后我们老师上课也没有去碰她的身体,所以这个东西就说不清楚了。

朱女士:你不能这么说啊。我们上课的时候她不可能没有碰我的身体啊,有一些动作做不到位的话,还是会有一些按压的。

当时上课的情况,双方各执一词。朱女士说,教室里没有安装监控。那么退课的费用,店家怎么说呢?

氧美瑜伽杭州恒生科技园店 黄老师:因为她办的那个卡是非常,就是算是那种人情卡,就是非常非常便宜的。当时她也签了合同,我们是希望走法律合同的。合同上写的是不退费。

记者:她说她没有拿到这个合同。

氧美瑜伽杭州恒生科技园店 黄老师:这个合同是她亲自签的,而且她也是看了。不管拿没拿,我们这边是有合同的。签了合同的,没有任何的说什么隐形消费。

黄老师表示,她会联系当时上课的老师,之后和朱女士当面聊聊。后来,朱女士反馈,店家最后退2450元,她接受了。