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特斯拉买来两个月 踩不动油门能否退车?

杭州一位杜女士向我们反映,说她刚刚买了一辆特斯拉,前几天正常行驶在路上时,突然发生了故障,半路上不走了,抛锚了。据杜女士说,车子当时买来也才两个多月就发生了这样的事,她是难以接受的。那么接下来,这个事情后续将如何处理,我们到现场看一下。

去年11月9号,杜女士购买了一辆特斯拉model Y,车价是28万元左右。前几天,杜女士开车行驶在路上时,车子突然发生了故障。

“1月26号那天,我就正常行驶当中,突然之间油门踩不动了,就失效了,相当于已经滑行了。如果说在快速路上的话,后面车肯定会撞上来的,那天正好是后面没有车子,导致我还好,旁边马上停掉了。停掉之后都一动都动不了了。”杜女士回忆当天的情形,想想还有点后怕。

“当时车上有父母,还有两个小孩子,当时吓得都哆嗦,吓坏了。因为本来特斯拉网上报道也是很多的,我也是后怕的,毕竟我才买了两个月零十天,出了这种情况我肯定是接受不了的。”杜女士说,事后车子就被拖到了特斯拉的售后维修点。

“一开始跟我说是电脑主板的问题,后来又跟我说是整个电机全部要换掉,我说到底是你们的质量问题,还是我行驶当中的问题,他也没有给我正确的回复。现在就是我不知道这个车子到底是什么问题,为什么要更换电机,要更换电脑主板。”杜女士说,让她更难以接受的是,在她没有接受同意的情况下,车辆的点击已经被更换了。

“换电机相当于就是换油车的发动机,如果我卖二手车,都会折价很受影响的。那这个我肯定是不接受的,我们现在的意思就是我想要退车,因为现在本来就降价降得这么厉害,然后现在车子又出现了这个问题。我肯定是不想再开这个车了。”杜女士说。

为了核实情况,记者陪同杜女士来到了特斯拉位于杭州临平的维修点。

杭州临平特斯拉维修点工作人员回应称,“这个车子现在我们跟杜女士讲过,是更换电机的方案。对,更换了。我当时是跟她先生,跟她本人也做过沟通。”

“他那时候跟我沟通,我没有明确跟他讲我要换电机,然后他现在已经给我更换掉了。没有。电话的话,他只是跟我说要更换电机,我没有明确跟他讲,你给我更换电机这个东西。没有。现在协商方案都没有谈妥,擅自给我更换电机,完全就是没有经过我同意的。”杜女士说。

对此,杭州临平特斯拉维修点工作人员表示,“我们会有相对应的部门工作人员给你回电话的。”

事后,特斯拉方面给出文字回复,根据车辆情况制定了维修方案,经车主同意后,完成了相关维修。客户推翻之前达成一致方案,提出了退车诉求。该要求不符合法律法规要求,无法满足客户诉求。

特斯拉表示,杜女士曾经在手机软件上点击过同意维修。“我以为是要检测的一个内容,没有说我要批准给我更换电机。他给我的东西也没有显示要更换电机的内容呀。”杜女士说。

根据杜女士提供的截图来看,确实没有显示出更换电机的内容,对此,特斯拉方面表示,杜女士同意的是授权维修协议,具体维修内容的结算单是需要提车之后给到客户的。

浙江省消保委汽车专家表示,“像更换电机这种大件的话,汽车厂家或者4S店必须要征求消费者的意见,如果消费者有疑议的话,那么汽车厂家也就是特斯拉方面,是不能进入下一步维修的。”

对此,杜女士表示,接下来她会向消保委和市场监管部门进行投诉,我们也会继续关注。