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同城配送两部手机 达达快送骑手和手机一起“失联”

杭州的一位丁先生打进我们栏目热线,说他通过达达快送同城寄了两台华为手机。据丁先生说,这两台手机价值上万元。可直到现在,收件方都没有收到货。而且不但货不知所踪,并且配送手机的骑手也联系不上了。

丁先生是华为杭州中大银泰店的店员,平时主要负责货品调配工作。1月17号,有客户要两台华为P50 pro手机。丁先生随即在达达快送上准备将手机同城配送发往杭州滨江区。

“小哥到我们门店以后,我们店员都会首先跟那个小哥核对一下,收货人的名字和地址,这是最重要关键的信息。当天都是核实过以后,然后才把手机交给骑手小哥。”丁先生说。

配送信息显示,当天丁先生10点44分在达达平台下单,运费是48元。事发当天,店内的视频显示,当天11点钟左右,接单骑手到达店内,拿走了一个袋子。丁先生说,袋子里装的就是两台华为手机,价值一万一千元左右。原本一切正常,可令人意想不到的事情,在半个小时后发生了。

“第二个骑手小哥又过来同一个地址取件,我们跟他核对过信息,就是地址一样的,是同样一个订单。”丁先生你说。

同一个订单,平台先手派了两个骑手。这让丁先生立刻起了疑心。随即立马联系第一名骑手。可丁先生最害怕的事情还是发生了,第一名骑手失联了。随后,丁先生又马上打给了达达快送平台。

“平台的解释说前面一个骑手把货取走以后,没有操作发货那个指令,所以就造成平台又把订单重新挂出以后,被后面一个骑手接到。”丁先生说。

骑手联系不上,那么价值上万元的手机自然也就没有了下落。事情发生后,丁先生多次与平台联系,但是对方给出的赔偿方案让他无法接受。

“如果达达赔付的话,只能按照他们平台的协议,按照运费的7倍价格赔付。我感觉主要是平台监管不力,流程操作包括对骑手的管控。”丁先生说。

骑手拿走价值上万的货物,能否直接取消订单,如果真是这样,消费者送货安全谁来保证。为了进一步核实此事,记者也联系上了达达快送平台。

“如果他取了货上报了取货,他是没有办法取消的。是的。是的。是的。”达达平台客服回应称。

记者反馈丁先生遭遇后,达达平台也立刻介入调查。并对这一次事件给记者发来文字回复。

平台表示,改名骑手取货后,以“自身原因无法配送”的原因取消了订单。目前这位骑手账户已经被冻结封禁。

记者也拿到了骑手的联系方式,但换了好几个电话拨打,一直无法接通。“您好,你拨打的用户正在通话中,请稍后再拨。”

另外,达达平台方面还表示,骑手是货物的第一承运人,第一次联系骑手时,电话能够接通,但对方否认取过商品。目前,平台也通过各种途径联系骑手及其家属,争取妥善解决此事。

骑手取货之后联系不上,商家损失谁来承担,平台又该承担什么责任?针对这些问题,达达方面没有给出更具体回应,目前,丁先生已经向辖区警方报案。此事还在进一步调查中。