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美容院内“百万消费”的真相:女子在“芊尊国际”做美容7年 自称花掉160万

杭州余杭的费女士找到记者,说她在一家美容店消费了100多万元。现在,她不想继续在这里做美容了,想把卡里的余额退出来。可她的卡里到底有多少余额,却是一笔糊涂账。

女子做美容7年

自称花掉160万

费女士是杭州余杭人,她家附近的西田城内,有一家“芊尊国际”美容机构。按照费女士的说法,几年的时间,她在这家机构消费了不少钱:“花了160多万,是拆迁款,越花越多,我不敢告诉家里人,这个月他们去查账,看到被我花了。”为此,费女士的母亲愁得都吃不下饭:“她说做面膜去了,我很急了,吃都不吃,哭了好几天。”

据了解,费女士是余杭区良渚街道的拆迁户,之前分了5套房子,目前房子还没有下来,一家人领取补助,租房居住。

事情要从2017年说起,当时,费女士脸上长了不少青春痘,她来到“芊尊国际”,做了一个祛痘的项目。费女士说,当时充的钱不多:“充了7000多元,后来让我升级,又充了10000多元。”

费女士说,从那时起,她每周都会到这家“芊尊国际”消费,做的项目也越来越多,充值金额也越来越大:“2018年,做身材管理,一年花了30多万,他们会引进不同的项目推销,2019年花了也有40多万,2020年,有老师来上课,给我们介绍为什么要做身材管理,身材管理的好处有哪些。”

费女士说,钱陆陆续续花出去,可她的感觉却越来越不对:“没有效果,从脸上、身体上,任何一个方面来说,我感觉没什么变化。但我被他们所谓的专家弄得稀里糊涂,也不知道这些产品对我身上到底有没有好处。”

费女士说,前几天,她联系过这家机构,想把卡里的钱退回来,却被告知,只有4万多元的余额:“我的诉求就是把所谓的清单、价目表都让我看过,没有做过的,把钱退回来。”

消费清单还在吗?

记者来到了位于西田城的这家“芊尊国际”美容机构,却发现,这家店前段时间就关门了。商场工作人员告诉记者,“芊尊国际”房租已经到期,没有续租。

记者在现场看到,“芊尊国际”门口贴着一张告知,上面写着:门店搬迁至古墩路675号,并且品牌升级为“芊悦.觉spa”。随后,记者陪同费女士赶了过去,得知记者来意,“芊悦.觉spa”机构的一位负责人赶了过来,并表示,这家店是他刚投资的:“西田城那家不是我的,他们店开不下去,把顾客转到我这里来。她的消费清单我们这里没有,我们是新开的店。”

这位负责人表示,“芊尊国际”品牌在2023年升级为“芊悦.觉spa”,但是他的门店属于加盟性质,费女士此前消费的门店,是一位杨老板投资,如果要查看清单,应该联系杨老板,但并不愿提供杨老板的联系方式。

记者多方打听,终于联系上了杨老板的助理黄女士,黄女士表示,她现在负责处理费女士的投诉:“从2017年到现在这么长时间,我们有些顾客档案确实已经不存在了,项目服务结束后,档案我们就销毁了。”

黄女士表示,他们无法提供费女士过去七年的消费详情。其实,在这起事件中,有一个关键问题:根据规定,预付式消费中预付卡充值不能超过5000元,费女士自称一天就能消费几万,这是否违规呢?

对此,黄女士予以否认:“我们不是储值类,是直接购买疗程类的项目,比如12800元购买的是我们的疗程。”

此外,黄女士表示,对于费女士所说的,总共消费160万元的说法,他们也要核实一下:“我认为是没有那么多的,她可以通过付款记录来找我们。七年时间,在美容店消费一百多万,其实是很正常的。”

黄女士还表示,她们愿意跟费女士坐下来处理此事:“我们愿意尽自己所能去查找能查到的消费清单,有一部分已经消费掉的,我们没办法解决,只有她没做完的项目,我们可以给予退款。有任何需求,我也会积极去帮助费女士。”

接下来,双方将当面协商,核对消费情况。针对此事,目前,余杭区市场监管局也已经介入。