财经车“我今年快八十了，平时也都是我老伴一直照顾我，吃个饭我自己都不能吃，自己叨不到嘴里，老伴儿手洗衣服确实太辛苦，我花了两千多给她买个洗衣机。说明洗衣机确实是坏了。售后来了说你要是要退还是换，我说买洗衣机给老伴，确实减轻她的劳动辛苦，你给我换了，可是他们现在也不吭气了，也没同意给我换。”荥阳市民鲁先生说。
记者在现场也看到，爷爷是在今年的3月13号订购的这台小天鹅洗衣机，是在四月初的时候送到家里的。同时也在洗衣机的旁边看到一个售后鉴定标识卡，上面写的是“洗涤剂不能自动投放”。鉴定的日期是2023年4月18号。
“我等了好几天，打电话也不接了，我确实在没办法的情况下，向你们求助。”鲁先生说。
小天鹅售后工作人员回应称，“商家承诺给他换机，我们售后负责出鉴定，鉴定也出过了，他得联系卖家，找卖家。”
销售工作人员回应称，“所有资料都报到公司了，我刚刚也跟公司联系过了，现在就差给他送货了。我昨天确实没有接你电话，是因为家里孩子找不着了，确实家里有急事。我当天就跟他说了，这需要流程，到时候人家送货的时候，师傅会提前给他打电话的。单子都打过了，物流也送过了，给咱换新机绝对没问题。”
“你看我们都七八十岁了，确实比较着急。不急了，不急了，谢谢。”鲁先生说。
