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男孩玩游戏充1万多 申请退款广东天宸称审核后给结果

北京3月27日讯“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据华商报-二三里资讯报道,3月24日,延安市民李女士反映,她14周岁儿子玩游戏累计充值12569元,希望游戏公司广东天辰网络有限公司给予退款处理。李女士介绍,事发后她才得知孩子玩的游戏名为“蛋仔派对”,2022年5月份累计支付给这款游戏104元,6月份累计196元......今年1月份为1511元,2月份3989元,3月份支出最多的一个月累计5239元,每一笔有1元、6元、30元、198元不等,总计12569元。

李女士称,她多次拨打游戏客服也打不进去,发起退款填写了一些资料提示审核失败。3月24日,“蛋仔派对”游戏方广东天辰网络科技有限公司客服人员称,“已看到当事人反映的消费问题反馈,目前看到提供的信息缺少一项,就是孩子的户口和李女士的户口簿在一起翻页拍摄的视频,需要上传补充完整后会进行审核资料,审核成功之后3至5个工作日给予处理结果。”现场,李女士再次补充了客服提出的资料。

经记者查询,广东天辰网络科技有限公司为广东天宸网络科技有限公司,成立于2014年2月24日。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定:不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。