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寻找“聚美” 项目没做完 “聚美”已不在

小吴姑娘反映,2021年她在一位网络主播的直播间里购买了医疗美容项目,现在还有两千多块钱的项目没消费完,但做项目的地方已经找不到了。

项目没做完

“聚美”已不在

小吴介绍,2021年,她在一位网络主播的直播间里消费,前后花了一万多块钱,主要是一些医美项目,现在还有2599元的医美入门卡没有消费完。

小吴:包含的内容有一些黄金微针、超光子,光电类的一些美容,做的话套卡写的机构叫聚美医疗。

小吴说,这家聚美医疗当时在杭州秋涛北路上,一开始消费都挺正常,后来经常预约不上,等到今年二月初她再找过去,发现聚美医疗已经不在了。

记者:这张卡有没有时间限制呢?

小吴:当时没有说有时间限制,只是说三个月内需要去核销一下,等于算是开卡,三个月之后就可以开始做。

原先聚美医疗的店址,现在挂着另一家机构的招牌。

记者:最近来的一次是什么时候?

小吴:2022年的六七月份。

杭州新颜魅昉医疗机构负责人:2022年六七月份应该不会,它那时候已经不叫聚美了,那时候叫秦九宫。

记者:秦九宫那时候是帮你们做的是吧?

小吴:是的,我最后一次来的时候名字变成了秦九宫。

记者:你们这里没接他们之前的活吧?

杭州新颜魅昉医疗机构负责人:没有,没有。

这家机构的负责人表示,聚美医疗起先换成了另一家店,那家店之后也不做了,他们过来租下了这个地方,跟之前那两家都没有关系。

小吴:当时付款是通过直播间,是从这个网红这边付的,也不是跟医院直接对接的。

小吴希望跟这位网络主播对接一下。她在对方的微信公众号上看到,所属公司是杭州梵颜信息服务有限公司,位于下沙。记者找过去发现,这里是杭州梵颜数字科技有限公司,公司负责人表示,梵颜信息服务有限公司在他们公司名下,但已经在走注销流程了,他们之前为那位网络主播代运营公众号。

杭州梵颜数字科技有限公司负责人:2021年也不是我们合作的,我们只合作了去年差不多半年左右,是从别家公司变更到我们这里的,我们帮她代运营她的公众号,后面就没运营了。

记者:微博有没有帮她运营?

杭州梵颜数字科技有限公司负责人:微博轮都轮不到我们,我们想运营都轮不到。

“梵颜”的负责人表示,小吴买的消费项目,不是从他们代运营的公众号卖出去的,消费时间与运营时间也对不上,这事跟他们公司无关。在那位网络主播的微博账号介绍里,留了一个手机号码,记者打了过去,核实相关情况。

“艺匠”否认关系

“客服”发来信息

“虫虫Chonny”微博账号运营工作人员:喂,你好。

记者:您好,我这边是浙江电视台《1818黄金眼》的记者,您这边是负责网红“虫虫”的运营是吧?

“虫虫Chonny”微博账号运营工作人员:对,怎么了?

记者:我们现在梵颜数字科技有限公司这里,他们说之前帮“虫虫”代运营过公众号,他说现在跟“虫虫”没关系了。

“虫虫Chonny”微博账号运营工作人员:因为那是很早之前的了。

记者:确定是跟他们这边公司没关系的吧?

“虫虫Chonny”微博账号运营工作人员:对,因为我们现在没有跟这家公司合作了。

记者把小吴遇到的情况告诉给了这位工作人员,对方表示会去反映情况,并进行处理。采访当天,和小吴一起来的还有一位小赵,说是在直播间里花了五六万块钱,购买了聚美医疗的相关项目,现在还剩近三万元的项目没消费完。小赵告诉记者,聚美医疗关门后,是一家艺匠医疗美容接手,给她做相应的项目,小吴说,她的情况也一样,但她们不想去那边。

小吴:这边的仪器什么都是没有的,套卡里面的项目,包括超光子。

小赵:原来的那个水光已经没有了,要换成别的水光,就是很多原来的项目应该是有的,但他们都没有。

小吴提供了聊天记录,她说对方是之前负责聚美医疗预约的客服,去年七月,对方说“聚美迁移到距离医院500米地方的皮肤科分院来了,将他们的卡项转到了分院”,并发来一个地址,叫“杭州艺匠医疗美容”。艺匠跟聚美是什么关系呢?

记者正准备过去了解情况,小赵收到了一条消息,她说对方是艺匠的工作人员,内容里提到了那位网络主播和“艺匠”。

记者:聚美跟你们是什么关系?

杭州艺匠医疗美容工作人员:没有任何关系。

记者:那你们为什么要承接聚美的项目呢?

杭州艺匠医疗美容工作人员:我们再说一遍,这不是我们的客户,我不接受我的声音、我的影像通过任何形式传播。

记者:我们是维护消费者的权益,您作为一家“开着门”的店,面向广大的消费者,应该要接受监督,主要我们过来也是想核实。

杭州艺匠医疗美容工作人员:不是我们家的客户。

记者:那这个聊天记录您看一下。

杭州艺匠医疗美容工作人员:不用看,这不是我们医院,你们搞清楚医院的主体,我们再聊好不好?

记者:你看吧,之前这个聚美客服给她发的消息,说是聚美迁移到距离医院500米地方的皮肤科分院,发给她一个地址,上面就是你们家的门头,也有“艺匠”,地址也是这个,而且那位消费者之前已经来你们这里做过了,所以我们想问一下,你们现在是在承接聚美他们没做完的项目吗?

杭州艺匠医疗美容工作人员:不接受采访不好意思,你有任何事去找原机构就好了。

记者:还有这个人,你看她的前缀跟你们家医院的前缀是一样的,上面说是“宝贝,您带媒体去投诉虫虫那边了,项目艺匠那边暂时接待不了啦,等你们那边结果再看啦”,这个她又是怎么知道的这个消息?为什么又说艺匠这边不接项目?这个怎么解释?

杭州艺匠医疗美容工作人员:我没办法给您任何答复,你不要在这里为难我工作,因为我们不是聚美。哎!你是哪里的?

记者:1818黄金眼,我刚进门就跟你说了。

杭州艺匠医疗美容工作人员:那我也要打你们1818,因为你们真的很好笑。我们家机构叫艺匠,打个比方,有没有可能是我们也不知道是谁,拿着这个头像,或者是我们医院的东西,我现在能跟你讲的就是我们家叫这个名字,这个客户是在另外一家机构买的。

小吴不认可对方的说法,她说让之前的聚美医疗客服查询过项目消耗情况,对方对着电脑拍了一张照片,在这张照片的右下角有一页纸,看起来像是一张治疗登记单,上面有艺匠的名称和相应的标志。

记者希望能跟艺匠的负责人沟通一下,工作人员转身离开了。小吴和小赵打算向属地市场监管部门和卫健部门反映问题,刚走出艺匠的店门,小赵收到了一笔2888元的支付宝转账。

小赵:我粗浅计算一下,如果说某些项目可以消耗的话,那我尽量消耗的话,那至少得退我两万八千块钱。

小赵觉得数字不对,紧接着又收到一条消息,她说这是主播“虫虫”的客服发来的,大概意思是:重新给她派发1000块钱以上的口红和洗护套装礼物,杭州聚美因为疫情原因无法经营而倒闭,他们感到抱歉,会全力帮忙追回损失,目前他们合作的另一家医美机构可以继续完成她未做完的项目;另外,听说还有2500块钱的项目由于仪器受限未履约,他们先安排2888元的退款。小吴提出,这笔钱应该是转给她的,对方估计把她和小赵弄错了,刚才她也收到了客服的消息,大意是说:已经向医院确认,剩余项目可以继续在艺匠操作;项目预约问题虫虫特别重视,自费从其它医疗美容机构购买一张免费套卡赠送给她;艺匠那边没有的项目,他们自费购买替换,也不会记入订单,如果要去艺匠做也可以,但要尽快消耗掉,以免过期;她们还准备了一份九百多块钱的礼物赠送给她。小赵表示,这应该是给她的解决方案。两位姑娘现场都表示,可以考虑一下。记者又给网络主播的微博账号运营人员打电话,核实处理情况,对方没有接,记者发了短信,没有收到回复。节目播出前,小吴反馈,已经收到部分退款。小赵表示,她这边还在协商。