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市场监管总局:全力优化消费环境 为消费者办实事、解难题

今日,中国消费者协会在人民网一号演播厅举办了“2023年3·15国际消费者权益日”主题活动。活动上,国家市场监管总局执法稽查局副局长况旭表示,市场监管部门将以一个平台、两大工程、三项品牌为抓手,全力优化消费环境,为消费者办实事、解难题,提振消费信心,激发消费活力。

况旭表示,市场监管总局高度重视消费者权益保护工作,近年来总局以一个平台、两大工程、三项品牌为抓手,坚持人民至上、数字赋能、信用引领、社会共治,全力优化消费环境,为消费者办实事、解难题,提振消费信心,激发消费活力。

据了解,市场监管部门建立了全国统一的12315平台,连接了14亿多消费者1亿多市场经营主体和10多万市场监管机构,为消费者提供了全天候的服务。

况旭介绍,去年12315平台的注册用户已经达到了1600余万个,接收投诉举报1679万件,为消费者挽回经济损失45.2亿元。

况旭表示,市场监管部门通过推进“放心消费创建”和“消费投诉公示”两大工程,引领消费环境整体优化。一手抓创建,积极开展放心消费城市、放心消费乡村、放心消费区域创建,打造满意消费品牌;另一手抓公示,晒出消费投诉信息,帮助消费者明明白白消费,引导经营者诚实守信经营。

况旭还表示,近年来,市场监管部门还打造“铁拳行动”“在线纠纷解决”和“无理由退货”三项品牌,促使消费纠纷从源头减量。