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申通快递“积压” 网店承诺三天

王先生反映,他有两个快递,看记录,这个月初就到杭州萧山了,可是一直没有派送上门。

王先生:快递是1月30号发货的。

记者:什么东西?

王先生:是个母婴用品,到2月4号,我看它出现在亚太,我在想后续也会发,所以我就一直没管,到了前几天,一直看还是在亚太。

王先生说,这两个快递都走的申通,都是网购的母婴用品,目前都是异常状态。一个是1月30号发货的,另一个是2月3号发货的,收货地址是王先生家小区,在杭州萧山城厢街道。

快递记录分别停在4号和5号,都显示:“运输中:离开浙江杭州转运中心,已发往浙江萧山亚太公司”。

申通快递 客服:目前亚太网点货物量较多,人手紧张,导致派送存在一些困难,我这边去催促了,您看可以吗?

王先生:你这个催促好像没什么用,因为我前段时间也打过电话,一直说催催催,然后他们那边电话我也打不进去,到底是什么情况?

记者:这个网点是在哪里呢?

申通快递 客服:网点地址我这边没有,只有他们的电话,你是否需要?

客服提供了申通快递浙江萧山亚太公司的电话,是个座机,先是无人接听,再打就变成占线中。王先生再次投诉到客服。

申通快递 客服:具体有没有丢件,我们也要联系网点核实的,如果您这边很着急的话,您要不直接联系商家,让商家给你重新补发一个别的快递,然后这个件,我们到时候找到退回,找不到,理赔到商家这边的。

王先生:我觉得那边会不会是没人了,或者是经营不好,或者怎么样。

王先生说,已经联系卖家进行快递拦截了,不过,其中一个还没拦截掉。申通快递的客服提供了浙江萧山亚太公司的注册地址,在蜀山街道环新路128号。记者找到这边,一位主管表示,目前的确积压了一些快递,但经营一切正常。

申通快递浙江萧山亚太公司 曾主管:因为公司业务员短缺,现在我们请了外面,我们来不及了,请外面的人帮忙送。

记者:哪些是?

申通快递浙江萧山亚太公司 曾主管:昨天已经拉过去,让别人去送了,今天就开始送了。

记者:你们座机电话也打不通?

申通快递浙江萧山亚太公司 曾主管:现在不是打不通,电话太多了,根本接不过来,好多人打,就一直占线中,电话一直不停,两个人在接电话。

记者:现在积压了多少件?

申通快递浙江萧山亚太公司 曾主管:基本都清完了。

曾主管介绍,网点一共20来个业务员,负责杭州萧山区蜀山街道、城厢街道和新塘街道的派送工作,覆盖区域较广。网点是大年十二,也就是2月2号复工的,当时到岗率不高,导致人员紧缺,而王先生的快递已经在派送中了。

申通快递浙江萧山亚太公司 曾主管:我们三天之内,这些货全部清掉。