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“王力”门锁又出问题 回家要和门“打架”

“想要回家,先和门打架”,在前几天的报道中,长沙的李女士投诉,自家安装的王力智能门锁出现故障,无法正常开门,而是需要撞几下门后才能打开,感觉像是和门“打架”。这样的状况持续了大半年,一直没解决,大牌智能锁“耍大牌”。

在事情报道后,负责销售门锁的经销商,找到了帮女郎说,并非自己不处理,而是消费者拒绝维修。

王力智能门锁经销商:客户出现问题之后,并没有反映给我们,而是直接打了工商部门进行投诉,当时在市场监管部门的调解下,业主同意我们上门维护的,但是我们师傅联系她约上门时间的时候,她又拒绝了。

帮助记者联系到当时的调解人员,长沙市芙蓉区五里牌市场监督管理所执法人员。经过调解,消费者同意了上门维修。但是后来她又变卦了,这个事情我们都调解了很多次,后面消费者也不愿意我们调解了。

李女士却表示自己并没有拒绝维修,是在双方约定之后,商家并未上门处理,双方各执一词。

同时,经销商反映,双方早在一月份就发生过矛盾,李女士一直拒绝支付尾款。

王力智能门锁经销商:安装的时候她就说门是坏的,像二手的。我们就跟他说了,这个不是坏的,就是门的正常的工艺。后面她又拿颜色说事,说颜色不对,但是颜色我早就跟她发过的,我们只有跟客户确认了,我们才会下单的。

因为这两件事,她拒绝支付我们2080元的尾款,这个我们就肯定不同意,我们也就发了一些气话,就说你不给尾款的话,那我们就直接把门拆回来,把钱退给你。然后她就给了我们1500元,还有580元一直没给。

对此,李女士的解释是,这580元是抵扣的维修费用,是双方沟通好的。商家表示,希望尽快解决李女士的问题。

王力智能门锁经销商:如果她同意我们的工人上门去修理,我们就第一时间安排人去。如果真的是我们的锁有问题,我们也可以给她换一把新的。消费者的这个问题,真的很简单就能处理,我们开门做生意,不可能拖着这一个小问题不去处理。

经过帮助记者的沟通,李女士同意了商家上门维修。可就在几分钟后,李女士又改变了想法。

李女士:我要他们退钱,我把门退给他们,再重新买个门。

帮助记者:要退、要修、要换也是有法令律条款来约束的。

李女士:协商不成那也没办法,我也考虑走法律途径的。

都说和气生财,希望李女士和经销商,还是能好好协商,相互理解,早日将问题解决。