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未成年人充值网游 家长退费遇难题

贵阳的哥韩先生前几天就发现,自己的花呗账单多了一单1万8千块的单子,他一查是儿子干的。

“就是小孩玩腾讯游戏,叫什么《暗区突围》,充了我8526元。所以我就说麻烦你们《百姓关注》,看一下能不能把这笔钱退回来。”韩先生说。

韩先生的儿子今年13岁,上初中一年级。韩先生平时一个人带孩子,又要跑出租维持生计,没有太多时间照顾小韩。所以就给小韩留了一部手机在家,让他点外卖解决吃饭问题。可没想到,孩子却拿着手机玩游戏,还充了值。

“那天看手机才发现,怎么会充了那么多钱。75笔,如果及时发现不可能充那么多。”韩先生说。

通过查看充值记录,记者发现,小韩从今年1月14号开始,就在这款名为《暗区突围》的游戏里充值,还是通过支付宝中的花呗付的款。订单金额单笔最高328元,最少18元。

“就是因为当时我在游戏里面就没有钱了,要买这些装备需要花钱。我当时也不知道,就忘了充多少钱了。反应过来的时候就发现,自己充了八千多块钱,就是特别后悔,很后悔充了这么多钱。不会了。”小韩告诉记者。

韩先生说,发现孩子充值后,他立即在腾讯未成年人家长服务平台申请了退款。但几天过去了,只等来了一条退费申请不通过的消息,这让他有些气愤。

“也没收什么条件,上面就写几个字,说是不支持退款,我也是实在支撑不起了。说实话,我一个月挣四千来块钱,勉强可以支持两个人的生活,我哪里来的钱还的。”韩先生说。

随后,记者尝试联系腾讯官方客服了解情况,但不论拨打哪一个客服电话都没能联系上人工客服。

在韩先生提交退费申诉的平台上,记者看到韩先生的退费申诉并未被驳回,而是需要补充部分材料再进行退费审核。于是,记者再次帮助韩先生提交了相关材料,完成了退费申诉,申诉结果将在十个工作日内回复韩先生。