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万元网购美大集成灶竟漏气? 记者介入商家退款退货

近日,有广州街坊向我们爆料说,他去年12月份花了上万元网购了一款集成灶。但刚安装完使用,就发现存在较大的安全隐患。而联系商家和客服,却迟迟没有得到回应。具体什么情况呢?我们的记者去了解过。

去年12月,街坊王女士花费11999元在网购平台上,购买了美大集成灶。当月24日,安装师傅上门将到货的集成灶进行安装。

“我们安装到一半,安装师傅就走了,就说我们的管线不合适。让我们自己买管线来安装,我们买了安装试机之后就发现漏气。漏气就联系师傅,联系当地的营业网点,然后就让我们联系线上,联系厂家,结果都得不到处理。”王女士说。

记者现在的位置就在灶台的旁边,随着王女士刚刚打开柜子里天然气的开关之后,记者在两者之间确实闻到了一股天然气的味道。

王女士提供的截图显示,从去年安装好集成灶至今,王女士陆续跟客服沟通,但对方回应会反馈后,迟迟没有派人上门检修。

“因为存在着很大的安全隐患嘛,从去年12月24日到今天为止,我们都是在外面解决吃饭的问题,然后也不敢住在家里,我们要住到增城去,或者是在外面住宿。”王女士说。

今天,记者与王女士一起拨通了美大集成灶客服电话。对方表示,收到信息并会进行回应。

下午,记者收到美大方面的回应,对方称,迟迟没派出人员上门检修,是个误会。因为网购平台记录显示,王女士曾表示不方便上门。后续又因为新冠感染和临近年关的原因,检修人员比较紧缺。

美大电商部售后经理韦先生回应称,“应跟她沟通好了,就是安排人员去进行拆机打包,然后后续拉回退机就可以了。退货没有其他额外的支出。这个事情解决之后,我们会给她申请一个红包。因为毕竟拖了这么长时间,确实给她带来了不便。”

韦经理还表示,涉事集成灶漏气的原因仍需要做全面检查才能有结论,初步判断可能是当时所安装的管线不匹配导致,此后王女士也证实已经就商家对退款退货达成一致。