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女子被撞伤鼎和保险赔偿存争议 记者帮忙赔款已到账

12月19号,我们栏目播出了贵阳的小顾意外被外卖小哥撞伤后,造成下肢肌腱损伤的新闻,事发之后,由于保险公司与小顾针对赔偿的金额存在争议,问题一直没有得到处理。记者介入之后,事情有了新的进展。

11月26号,小顾在经过人行道时,被一辆送外卖的摩托车撞倒在地,随即被送往医院救治。经过医院诊断,小顾下肢肌腱损伤,且全身出现多处软组织损伤,好在外卖小哥之前购买了保险,相关赔偿事宜便交由保险公司处理。

出院后,小顾向保险公司提出了医疗费、误工费、护理费等共计3万元的赔偿,但保险公司以小顾未达到护理费赔付的相关条件为由,拒绝了部分的赔付款。

12月22号,记者来到了鼎和财产保险贵州分公司,负责人表示,对于《百姓关注》的报道,公司高度重视,并督促工作人员第一时间与小顾取得了联系,进行积极协商,目前已经给出了最终赔付意见,赔付款项也在一个工作日内落实到位。

鼎和财产保险贵州分公司客户理赔部负责人回应称,“她在医院产生的误工费、伙食费,出院之后产生的误工费、伙食费,还有她父母的护理费,总计是8500元,已经做了调解处理。她在医院产生的9000元医疗费,我们都是实报实销的。”

对于最终保险公司的赔付结果,小顾非常满意,并通过电话表达了感谢。“首先很感谢你们《百姓关注》栏目的帮助,保险公司知道这个事情之后,确实以很积极的态度帮助我解决问题,我挺满意的,你们确实帮了我很大的忙。”小顾说。

此外,这家保险公司负责人也表示,由于前期办理相关业务的经办人员没有给客户解释清楚,一些特别约定的条款导致双方在理解上产生了偏差,为此,他们也表达了歉意。

“对我们来说也是一个提醒,跟客户沟通和解释的过程中,可能还做的不到位,这个我们也会引起重视,提升内部人员的工作技能。”上述负责人说。