财经车11月17日晚，阿里巴巴集团公布2023财年第二季度业绩，披露的一组关键数据引人注目：截至2022年9月30日止的12个月，在淘宝天猫消费超过10000元的消费者数维持在约1.24亿，且留存率达98%，连续3个季度保持高留存率，高质量消费群体的规模和粘性稳固。
这表明淘宝天猫依然是中国主力消费人群的首选平台，并因此成为品牌和商家确定性、可持续经营的主阵地。
▲商家在天猫“双11”获得生意增长/图源 天猫
本季财报还首次专门阐述了“消费者购物体验升级”，这是本财年淘宝天猫的首要任务之一。今年，淘宝天猫在全面融合后确立了“从交易走向消费”的战略方向，即以服务好10亿消费者为中心，在引起消费兴趣、影响消费决策等方面强化能力建设，做深用户价值。
在内容方面，随着首页展示和推荐等场景的内容化，淘宝App的用户参与度和活跃度持续提升。信息流、逛逛、订阅、有好店、有好货等内容场，形成拉新促活、成交转化、老客回访等不同功能的组合，为商家提供更多流量入口和运营抓手。
今年“双11”期间，仅观看直播的淘宝用户就累计超过3亿人次，带动淘宝直播产生62个成交额亿元以上、632个千万元以上直播间；此外，新主播带来的成交额同比增长345％，罗永浩等新主播、遥望科技等100多个机构扎堆“入淘”，为淘宝生态注入了更多活力。
在物流方面，淘宝天猫订单的送货上门服务已面向全国300多个城市。“双11”期间，淘宝天猫与菜鸟还启动“大件物流计划”，计划用3年时间，将大件家电、家装等商品“一次上门，免费送装”服务的覆盖范围从300城扩大至全国所有县。
通过不断在售中、售后服务，以及物流体验，特别是按需送货上门等方面持续投入，消费者满意度持续提升。此外，今年“双11”全面升级了极速退款、全程保价等服务，也得到消费者的好评。
淘宝天猫“从交易走向消费”战略的另一重要举措，是从行业运营走向产业经营，其逻辑同样是围绕消费者的需求，精准洞察消费趋势，做深成熟品类，做大新兴品类。
财报显示，本季度户外运动、宠物等兴趣品类和健康相关品类销量持续增长。趋势品类带来众多前景可期的新赛道。今年天猫“双11”出现了面膜冷热仪等148个成交额增长超100%的趋势品类。过去1年，运动户外、宠物、潮玩、珠宝等“新四大金刚”行业共诞生了超过400个细分品类、358个亿级品牌和3434个千万级品牌。
会员体系的持续建设，也为品牌商家的确定性、可持续经营提供更坚实的支撑：“双11”之前，天猫上已有42个品牌拥有超过1000万会员，600个品牌拥有超过100万会员；“双11”期间，130个品牌的会员成交额超过1亿元，会员成交额同比增长100%的品牌超过5600个。
上游新闻记者 马亮
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